Überbuchung im Flugzeug: Ihre Rechte und Entschädigung bei einem überbuchten Flug
Jeder freut sich auf den bevorstehenden Urlaub oder eine wichtige Geschäftsreise. Doch manchmal endet die Vorfreude bereits am Gate. Obwohl Sie ein gültiges Ticket besitzen, teilt Ihnen die Fluggesellschaft plötzlich mit:
„Der Flug ist überbucht. Leider können wir Sie heute nicht mitnehmen.“
Viele Reisende sind in diesem Moment schockiert. Schließlich haben sie ihr Ticket bezahlt, rechtzeitig eingecheckt und alle Voraussetzungen erfüllt.
Doch warum passiert so etwas überhaupt?
Ist eine Überbuchung erlaubt?
Welche Rechte haben Passagiere?
Und können Sie tatsächlich bis zu 600 Euro Entschädigung erhalten?
In diesem umfassenden Ratgeber von VisionVogel erfahren Sie alles, was Sie über überbuchte Flüge, Ihre Rechte nach der EU-Fluggastrechteverordnung sowie die richtige Vorgehensweise am Flughafen wissen müssen.
Was bedeutet eine Überbuchung?
Von einer Überbuchung spricht man, wenn eine Fluggesellschaft mehr Flugtickets verkauft als Sitzplätze im Flugzeug vorhanden sind.
Ein einfaches Beispiel:
Ein Airbus A320 verfügt über
180 Sitzplätze.
Die Airline verkauft jedoch
185 Tickets.
Erscheinen tatsächlich alle Passagiere zum Boarding, fehlen fünf Sitzplätze.
Diese fünf Reisenden können den Flug trotz gültiger Buchung nicht antreten.
Genau dieses Szenario bezeichnet man als Überbuchung (englisch: Overbooking).
Warum machen Airlines das überhaupt?
Auf den ersten Blick wirkt dieses Vorgehen unfair.
Tatsächlich verfolgen Fluggesellschaften damit jedoch ein wirtschaftliches Ziel.
Jeden Tag erscheinen weltweit tausende Passagiere nicht zum Flug.
Dafür gibt es viele Gründe:
- Krankheit
- verpasster Anschlussflug
- kurzfristige Terminänderung
- vergessene Reise
- Umbuchung
- Stornierung
- No-Show
Würde eine Airline ausschließlich die tatsächliche Sitzplatzanzahl verkaufen, blieben viele Plätze leer.
Leere Sitzplätze bedeuten erhebliche Einnahmeverluste.
Deshalb berechnen Fluggesellschaften mithilfe komplexer Algorithmen, wie viele Passagiere statistisch wahrscheinlich nicht erscheinen werden.
Anhand dieser Prognosen verkaufen sie bewusst einige zusätzliche Tickets.
Moderne Fluggesellschaften nutzen künstliche Intelligenz
Heute erfolgt diese Planung nicht mehr per Bauchgefühl.
Große Airlines wie Lufthansa, Air France, British Airways oder American Airlines analysieren Millionen historischer Flugdaten.
Berücksichtigt werden unter anderem:
- Wochentag
- Jahreszeit
- Ferien
- Geschäftsreisen
- Wetter
- Stornierungsquote
- No-Show-Rate
- Flugstrecke
- Ticketklasse
Dadurch kann die Airline relativ genau berechnen, wie viele zusätzliche Tickets verkauft werden können.
In den meisten Fällen funktioniert dieses System problemlos.
Problematisch wird es erst dann, wenn alle Passagiere tatsächlich erscheinen.
Ist eine Überbuchung legal?
Viele Reisende glauben, dass eine Überbuchung automatisch rechtswidrig sei.
Das stimmt jedoch nicht.
In der Europäischen Union ist Overbooking grundsätzlich zulässig, solange die Fluggesellschaft die Rechte der betroffenen Passagiere nach der EU-Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 vollständig einhält.
Das bedeutet:
Eine Airline darf mehr Tickets verkaufen als Sitzplätze vorhanden sind.
Kommt es dadurch jedoch dazu, dass Passagieren gegen ihren Willen das Boarding verweigert wird, entstehen umfangreiche Ansprüche auf Unterstützung und – je nach Fall – eine Ausgleichszahlung.
Im nächsten Abschnitt erklären wir im Detail, welche Rechte Reisende haben und unter welchen Voraussetzungen Entschädigungen von bis zu 600 € möglich sind.
VisionVogel Tipp 💡
Wenn Ihnen am Flughafen eine Überbuchung mitgeteilt wird, akzeptieren Sie nicht vorschnell Gutscheine oder Reiseguthaben. Häufig haben Sie Anspruch auf deutlich weitergehende Leistungen – darunter eine Ersatzbeförderung, Betreuung am Flughafen und unter bestimmten Voraussetzungen eine finanzielle Entschädigung.
